Salesforce报告揭示：全球九成销售团队已启用AI助手，业绩飙升成行业新常态
全球顶尖企业里，近90%的销售部门已经用上AI智能体，或计划在两年内引入。大多数销售高管都认为，AI智能体是实现业绩目标的关键武器。
Salesforce在4日发布的《全球销售趋势报告》中披露了这一发现。报告综合调研了包括韩国在内的22个国家、共4050名销售精英，全面分析了AI智能体的应用现状、使用方式、销售策略变革以及技术数据环境。
报告指出，销售精英们亲身体验到AI在提升数据准确性、制定销售计划、挖掘潜在客户、管理销售管道等核心任务上带来的实实在在的成果。高绩效销售团队使用AI智能体寻找潜在客户的可能性，比普通团队高出1.7倍。
这股AI浪潮同样席卷了韩国市场。在使用AI智能体的本土销售精英中，86%的人认为相关投资对实现业务目标至关重要。此外，85%运用智能体AI的受访者评价道：“AI显著提高了达成销售目标的可能性。”
韩国销售组织最常应用AI智能体的领域是“销售机会管理”和“订单履行与管理”，其次是“产品使用情况追踪”。
然而，报告也提醒，AI智能体的普及并不直接等同于业绩最大化。仅有三分之一的受访销售团队能在统一环境中运作分散的销售工具和数据，其余组织平均并行使用着8个独立的解决方案。
这种技术壁垒直接拖累了AI的效能。51%使用AI的销售领导者表示，曾因技术割裂而遭遇AI应用延迟或受限；46%使用智能体的销售人员指出，“数据质量问题对销售业绩产生了负面影响”。
高达84%未使用一体化平台的销售团队表示，计划整合技术环境和数据，以充分释放AI智能体的潜力。
Salesforce韩国区代表朴世珍总结道：“这份报告表明，人类与AI智能体共存并有机协作的‘智能体企业’模式，已不再是可选项，而是必然之选。”
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