英航遭乘客强烈抗议后，大幅调整机上服务内容
英国航空即将在本月推出免费星链Wi-Fi服务，此前其“极其有限”且价格高昂的机上网络曾引发广泛不满。这家英国旗舰航空公司去年11月确认了引入埃隆·马斯克旗下卫星互联网服务的计划，继维珍航空、卡塔尔航空和法国航空之后，成为又一家选择SpaceX技术的航司。此前，乘客使用机上网络需支付高达21.99英镑的费用，但即便支付高价，网速延迟与连接不稳的投诉仍不绝于耳。
今年1月，一名旅客在X平台愤然吐槽：“说真的，英国航空，别再收钱提供根本用不了的Wi-Fi了。这简直是在给英国丢脸。”另一人写道：“受够了英航！连续两趟跨大西洋航班都没有Wi-Fi可用。”
第三位旅客失望地表示：“从新加坡飞往伦敦希思罗的英航航班上，Wi-Fi信号极其微弱。一周前我乘坐新加坡航空反方向飞同一航线时，网络既稳定又快速。”
从3月起，星链服务将覆盖英航所有航班，为旅客提供超过100Mpbs的免费高速网络。新服务的使用流程也将大幅简化——乘客只需连接机舱热点即可上网，无需登录或跳转付费页面。
更令人惊喜的是，网络服务将在乘客通过登机口后立即启动，彻底告别现有系统需等待飞机爬升至约1万英尺高空才能使用的限制。
已运营约五年的星链系统，通过近地轨道数千颗卫星提供高速、低延迟的网络服务。英航母公司国际航空集团去年11月与星链达成协议，将为约500架飞机配备马斯克的免费Wi-Fi，这被视为其“70亿英镑转型计划”的重要一环。
英航首席执行官肖恩·道尔豪情满怀地表示：“我们持续聚焦于提升客户体验。在长短途航班全面启用星链服务，对我们和乘客而言都具有颠覆性意义——从登机口到目的地，无缝衔接的网络将彻底改写飞行体验。”
“尤其在短途航线上，这将使我们脱颖而出。依托星链技术支持的全新Wi-Fi，乘客从登机到落地的整个航程中，即便飞越海洋或偏远地区，也能享受闪电般快速、零延迟的网络。这就像把家里的网络带上了3.8万英尺高空。”
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