爱尔兰银行遭遇AI双刃剑：降本利器反成营收拦路虎
爱尔兰银行首席执行官迈尔斯·奥格雷迪周一面对分析师提问，回应了一个银行投资者日益关注的问题——人工智能（AI）可能拉低银行产品价格，进而冲击行业收入。
分析师有此担忧并非没有道理。巴克莱银行分析师阿曼·拉卡尔在奥格雷迪向市场公布该行优于预期的全年业绩时指出：”在我看来，贵行及其他爱尔兰银行拥有欧洲最丰厚的产品利润空间之一。”
拉卡尔希望了解，这位首席执行官是否认为AI最终会冲击银行的收入来源。
奥格雷迪回应称，他并不将此视为”明确而现实的危险”，而是一个潜在的长期问题。
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他表示：”我们必须充分利用AI带来的益处，同时也要密切关注其风险，这一点至关重要。”
奥格雷迪透露，该行计划在未来三年内实现2.5亿欧元的成本节约目标（以在普遍通胀背景下将运营支出稳定在22亿欧元），其中约20%将来自业务中更广泛地应用AI。
该行的目标是将成本收入比从去年的52%降至2028年的”45%左右”——得益于客户存款、贷款以及其Davy和New Ireland业务管理资产的增长，在运营成本保持稳定的同时，收入将持续增长。
据该行介绍，呼叫中心的AI自动化减少了客户转接需求，并在去年约10亿笔信用卡交易中成功拦截了价值970万欧元的欺诈行为。
首席执行官表示，”AI将发挥更大作用”，帮助集团在2028年后进一步降低成本收入比。
这对长期就业水平意味着什么，目前尚不明确。
但至少就目前而言，该行预计员工数量将以每年约3%的速度减少——2025年因IT工作内包抵消了260个自愿裁员岗位，员工总数微增1%至11,287人。奥格雷迪表示，减员将主要通过”自然流失”实现。
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