乐天Hi-Mart蚕室分店推出室内设计咨询服务，打造梦想家居空间！
【编者按】在电商冲击与消费升级的双重浪潮下，实体零售如何破局重生？韩国乐天Hi-Mart以其最新旗舰店给出了惊艳答案——将冰冷的家电卖场，蜕变为融合空间设计、生活体验与个性化服务的“未来生活灵感中心”。这不仅是一次门店升级，更是一场关于“家”的场景革命：从单纯售卖产品，转向提供从选购、搭配到安装的一站式生活解决方案。当消费者踏入其中，购买的已不再是一件家电，而是一种更美好的生活方式可能。以下带来详细解读，看这家“韩国最大电器店”如何以体验为刃，切开零售新蓝海。
10日上午10点左右，在首尔松坡区蚕室洞的乐天Hi-Mart蚕室分店。店内各处陈列着一般家电卖场中少见的内装建材。在厨房家电区域，燃气灶和泡菜冰箱之间，水龙头和水槽格外引人注目。
近期重新装修的蚕室店总面积达3760平方米（约1138坪），是韩国规模最大的家电卖场。它位于连接乐天世界和百货商场的商圈内，展示了来自约700个品牌的近2万种产品。从强调性价比的自主品牌产品，到价格高达数千万韩元的国内外高端家电，商品阵容十分广泛。
本次改造的核心在于提升顾客体验。乐天Hi-Mart专注于体验式内容和咨询服务，以使其线下门店与线上平台形成差异化。尤为引人注目的是，该店为家电购买者提供的一体化室内装修咨询服务。它会根据主要公寓户型的布局和面积，结合空间和预算推荐合适的家电，并将顾客与耐用品的购买和安装服务连接起来。
乐天Hi-Mart商品本部负责人表示：“我们旨在提供这样一种体验：购买家电可以成为升级生活空间的一个契机。”他补充道：“我们关注到，随着新房入住减少，对公寓、别墅等进行翻新的需求正在日益增长。”
该店还加强了以嵌入式家电为重点的室内装修咨询。在品牌馆中，以展厅形式陈列着国内外高端嵌入式厨房电器，顾客可以3D可视化室内空间，接受咨询，并协调安装日程。产品线包括冰箱、抽油烟机、烤箱、酒柜等。
针对移动设备、相机、影音等爱好相关的区域，设计也围绕体验互动展开，而非简单陈列。相机区域设有佳能、尼康和松下的品牌专属区，以及镜头等相机相关配件店。还设有为摄影爱好者准备的文化空间。
从购买前体验到购买后管理的“家电终身关怀”服务范围也已扩大。一个代表性的例子是租赁服务，允许顾客在购买前试用相机和移动设备。其目的是通过让顾客体验适合其生活方式的产品，来帮助他们做出明智的购买决策。
该负责人解释说：“这项服务首先在东大门分店实施，顾客反馈良好，因此引入到蚕室分店。”他补充道：“相机租赁在年轻顾客和外国游客中很受欢迎，对具备变焦功能、用于观看演唱会的智能手机租赁需求也在增加。”
此前专注于大小家用电器的订阅服务，现已扩展到包括床垫。计划未来将其延伸至床具、寝具等生活方式类物品。该店还运营一项计划，允许顾客通过以旧换新的补偿方式更换大型嵌入式家电或移动设备。
自去年以来，乐天Hi-Mart通过改造大中型门店，加速了盈利改善。去年完成改造的22家分店销售额较前一年增长了39%。今年，包括龟尾、群山、蔚山在内的37家分店计划进行改造。
去年，乐天Hi-Mart的年销售额为2.3万亿韩元，较前一年下降2.4%，但营业利润飙升至960亿韩元，增长了460%。当期净亏损大幅收窄至139亿韩元，而前一年为-3140亿韩元。分析人士认为，业绩改善得益于向体验式门店的转型以及自主品牌战略的加强。
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