英国最受欢迎超市揭晓，满意度调查结果出炉！
【编者按】在消费日益理性的当下，超市早已不仅是购买生活必需品的场所，更成为衡量生活品质与消费智慧的一把尺。最新发布的英国消费者满意度调查报告，揭示了一个有趣现象：以高品质著称的玛莎超市（M&S）虽在综合体验上拔得头筹，却因价格因素被贴上“偶尔犒赏”的标签；而平价之王阿尔迪（Aldi）凭借极致性价比，成为唯一获荐的实体零售商。这背后，是消费者在精致体验与务实支出间的微妙平衡，也折射出零售业“体验派”与“价格派”的路线分野。当通胀压力持续，这份榜单或许能为我们提供一份精打细算又不失格调的购物指南。
尽管顾客们吐槽其“价格偏高”，只适合偶尔犒赏自己而非每周例行采购，但在年度调查中，玛莎（M&S）仍被评为国民最喜爱的超市。
在这项消费者满意度调查中，这家商业街常青树的食品大厅以78%的满意度遥遥领先。购物者为其客户服务、门店环境、产品种类与库存、以及自有品牌和生鲜食品的质量打出了五星好评。
尽管获得最高排名，顾客却仅为其“物有所值”一项打出两星。许多人表示，这里更像是“偶尔享受一下”的去处，而非完成一周采购的地方。
在“物有所值”上的较低得分，意味着玛莎未能获评“推荐供应商”。
乐购（Tesco）与阿尔迪（Aldi）在实体店购物满意度上并列第二，得分均为76%。同时，乐购与Waitrose在网上购物满意度上并列第一，得分81%。
乐购在客户服务、门店环境、产品种类和整体质量上获得四星评价，且在包括“物有所值”在内的所有类别中，没有一项低于三星。
然而，调查指出，由于乐购的会员卡折扣并非人人可享，它也未能获得“推荐供应商”称号。
阿尔迪是实体店购物中唯一获得“推荐供应商”标签的超市，它与利德尔（Lidl）一同在“物有所值”方面获得了最高评分——五星满分中得了四星。
消费者表示，他们愿意为了阿尔迪一贯的低价，而对其稍逊一筹的门店环境、客户服务和食品质量网开一面。
奥卡多（Ocado）和森宝利（Sainsbury’s）在网上购物服务方面排名靠前，总体得分分别为80%和79%。
在排名的另一端，阿斯达（Asda）和莫里森（Morrisons）在实体店购物满意度上并列垫底，顾客评分均为68%。
根据最新的Worldpanel数据，市场份额正被折扣店蚕食的阿斯达，在网上购物方面也排名最后，得分为71%。
顾客们批评阿斯达排队长、客户服务差、产品质量不佳。
莫里森的顾客则抱怨货架空空，以及生鲜食品变质太快。
调查还指出，在会员计划参与者中，阿斯达和莫里森在“物有所值”方面得分也较低，这表明它们未能为购物者带来实质性的好处。
调查机构的零售编辑里娜·休拉兹表示：“毫无疑问，顾客看重玛莎的店内体验和产品质量。然而，一些人觉得其较高的价格让它无法成为每周固定采购的选择。相反，它变成了偶尔的享受或寻找黄标打折商品的目的地。”
“在家庭面临巨大生活成本压力的时期，阿尔迪继续在价格上保持领先——注重实惠而非华而不实。”
阿斯达的首席客户官雷切尔·艾尔回应称：“去年我们被该机构评为大额采购最便宜的超市，并且我们正在最重要领域取得进展——提高商品可得性、提供无与伦比的价值、以及打造更强的店内和在线体验。”
“因此，我们的内部客户满意度数据正在改善，我们仍致力于再次成为家庭购物的首选。”
一位玛莎发言人表示：“玛莎顾客享有质量、价值、优质客户服务、门店标准、产品种类和库存的保证。”
“我们面向日常家庭必备品的‘卓越价值’系列——其价格以主要竞争对手为基准——自2023年以来规模已扩大一倍。玛莎是面向家庭增长最快的食品零售商，这证明了我们在成为‘购物清单式零售商’的道路上取得的进展。”
本文由极观网原创发布，未经许可，不得转载！
本文链接：http://huioj.com/new/7969.html
