KD Navien平台全面升级，整合购买、订阅与售后服务，打造一站式智能体验！
【编者按】在数字化浪潮席卷家居行业的今天，如何让消费者从选购到售后都能享受一站式、个性化的便捷体验，成为品牌突围的关键。KD Navien深谙此道，近日对其线上平台“Navien House”进行了全面革新，不仅打通了产品购买、安装、订阅及售后全链路，更通过智能推荐与数据驱动，将平台升级为一个真正懂你生活的“智能家居解决方案专家”。无论是根据户型自动匹配产品，还是推出“一键订阅”等创新服务，都彰显了品牌以用户为中心、重塑家居消费体验的雄心。这不仅是技术的升级，更是服务理念的迭代，或许正预示着未来智能家居生活的新范式——更简单、更贴心、更无缝。以下为您带来详细解读。
KD Navien于11日宣布，已对其线上平台“Navien House”进行了全面革新。
通过此次升级，KD Navien优化了系统，使客户能够在一个平台上完成从产品购买、安装、订阅到售后服务（AS）的全流程。通过应用基于客户生命周期的数据分析，公司强化了其数字销售和营销能力，并扩展了其作为生活环境解决方案平台的角色。
最显著的改变是“我的家”功能。当客户输入其房屋面积和结构等信息后，系统会自动推荐合适的产品。客户不再需要逐一搜索和比较锅炉、除湿新风空气净化器或睡眠垫等单个产品；他们可以轻松识别最适合其居住环境的KD Navien产品。平台还新增了“套餐”功能，当客户选择所需的生活环境类别——如新鲜空气、舒适厨房、温暖热量或安眠睡眠时，该功能会关联并推荐针对特定目标量身定制的产品组合。
KD Navien也提升了其订阅服务的便捷性。此前，订阅只能通过电话或亲临经销商处申请，但现在平台提供了“即时订阅”功能，允许客户一步到位查看产品信息并完成合约签订。该功能将首先应用于睡眠垫，随后将扩展至锅炉和新风空气净化器。客户还可以直接在平台上管理订阅合约详情、支付记录和保养日程。
客户支持功能同样得到了加强。平台顶部新增了“客户支持”菜单，使客户能够更快速、更便捷地访问AS申请、自助诊断、产品手册和实时聊天等服务。“故事”菜单也经过了全面重新设计，旨在帮助客户更轻松、更有趣地获取品牌内容，包括产品评测、购买技巧、新品资讯、活动新闻和电视广告等。
KD Navien还革新了其企业官网和B2B网站。重建的“合作伙伴中心”加强了对经销商和安装技师的支持体系。
KD Navien销售与营销负责人金容范表示：“此次革新的重点在于增强连接线上与线下渠道的全渠道平台功能，”并补充道，“我们将持续为客户推荐与其生活环境相匹配的产品和服务。”
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